客戶忠誠度是一個量化的概念,是長期過程中客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、人員等對公司產(chǎn)品產(chǎn)生的感情,從而形成偏愛。雖然這種偏愛對于快速消費品行業(yè)而言更為重要,但對屬于耐用品的倉儲貨架行業(yè)來說同樣重要,特別是對于外貿(mào)出口訂單而言,忠誠度尤為重要,昊特蘇州貨架外貿(mào)部深有體會。
2012年,昊特蘇州貨架外貿(mào)部的同事通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布倉儲貨架產(chǎn)品,后接到丹麥客戶超市貨架的詢盤,雙方在網(wǎng)上達成一致的意見,后昊特外貿(mào)部邀請客戶來工廠參觀,參觀結(jié)束后,昊特和該客戶達成了合作協(xié)議,直到現(xiàn)在歷時四年,昊特外貿(mào)部每年都會多次接到來自該客戶的超市貨架需求訂單,而由于對昊特貨架公司生產(chǎn)產(chǎn)品的信任,該客戶更是和昊特外貿(mào)部的同事成為了朋友。
上圖為:出口訂單裝車
其實,對于昊特而言,不管是外貿(mào)訂單亦或是內(nèi)貿(mào)訂單,源于產(chǎn)品的品質(zhì),昊特擁有眾多的忠誠客戶,而正是由于這批客戶,促使昊特更加有動力向前發(fā)展。